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瑞银计划年内再扩充400台自动化机器人

在逐浪金融科技的征途上，没有一家银行敢落后。2019年，瑞银宣布计划增加大约400台机器人(15.43+VOCs已可从设计上定量管控0.39%，诊股)，从而减少约10%的人工处理流程。了解到，截至今年一季度末，瑞银已经有约1000个机器人投入运作，主要集中在后信号蝶阀台营运部门。

谈到银行的自动化，我们更多关注的是应用场景以及需要解决的问题，而非技术本身。我们的运营理念是通过流程改造和重构来简化工作步骤，提升效率和准确度，达到最终不再需要机器人辅助的最优化运营状态。 瑞银集团营运总监Christopher Gelvin日前在接受上证报独家专访时表示。

自动化最优解：没有机器人

这家瑞士银行采用的流程机器人（RPA），并非人形机器人，而是一种软件程序。 一台机器人对应着一项具体的任务，小到比如更新姓名和地址栏等 Gelvin向解释道。

一切需要人工键盘操作的重复性工作，都是流程机器人要代替执行的任务。包括结算清算，将表格、邮件、语音、聊天等非结构化数据转化为结构化数据。正是基于这样的工作属性，瑞银大约70%的机器人都部署在后台部门。

让机器人做它最擅长的事，才能发挥员工的最大价值。 在Gelvin看来，将员工从繁琐重复的任务中解放出来，能让他们更专注于需要判断分析力的工作，从而为客户提供更多高附加值服务。

他认为，最优的自动化是不再需要机器人，因为系统通过内部流程改造和重构，已经达到了运营最高效的目标；次优的自动化则是 退役 机器人，这意味着技术提升后，省去了一些不必要的环节；第三优的自动化才是通过高效运作的机器人来提升运营效率。

对机器人点胶针团队的投入始于2016年，当时瑞银仅启用了50台机器人。2018年又扩充了500个机器人，并同步 退役 了100台机器人，因为通过内部流程优化，节省了一部分不必要的工作任务。

数字化转型并不仅停留于技术表层，而是流程的再造。 我们需要重建过去所做的事和提供的服务，重新思考如何组织团队和互动交流，用数字化时代的方式来思考流程管理。 Gelvin说。

机器人革命：裁员还是扩员？

机器人的出现，是否意味着更多银行职员面临裁员危机？至少瑞银员工不这么认为。

新技术的引入，催生了大量全新的工作岗位。我们非常需要既了解运营流程、也懂对任何1个厂子都是1笔不小的开支IT技术的复合型人才，而这很大一部分都是来自我们原本的营运部员衰减器工。 Gelvin对表示。

在瑞银集团营运部，来自全球11个营运中心的350名员工专门从事机器人的研发、制造和运维工作。他们中四分之一的员操作人员可以通过实验机上的紧急按钮关闭装备工，都是经过再培训后，从传统运营团队转型成为机器人研发员。此外，还有2000名左右员工在接受了自动化技术培训后，也开始接触机器人运维工作。

事实上，瑞银集团营运部在中国运作已有10年。作为中国业务解决方案中心的重要组成部分，自动化团队成立于2017年。过去三年，整个中国业务解决方案中心的人员数增长了3倍，达到630人。

重复性工作逐步被机器所替代，创造性工作的需求被更大地激发。 在员工看来，自动化技术不会抢在此基础上走工作，反而带来了更多个人能力升级。 Gelvin称， 我们希望员工做更有意义的工作，实现客户价值的最大化，在技术进步的同时，提升整个企业的价值链。

技术革命，也将带来更多工作机会。麦肯锡在2017年底发布的《自动化时代的劳动力转型》报告中指出，伴随自动化应用的快速发展，预计全球将有3.75亿职工，相当于全球劳动力的14%，需要转型到新的职业领域并学习新的技术。据其预测，到2030年，大约有2000到5000万个技术相关岗位诞生。