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净水器进入电子商务必须克服的四大问题

回顾2011年，电子商务行业在迅猛的发展，从中有一大批知名企业加入，像百度、百丽、日本乐天、移动3G、新浪微电子商务等，他们都具有短时间的抗风险能力和技术实力。电子商务行业无论在硬件设施或是在软件配备，都有明显加快的步伐，中国商务部明确提出，大力发展互联电子商务，各个省市政府部门也高度重视，比如深圳市和上海市均提出了打造互联基地，运用互联技术来推动当地的经济体。

目前中国的电子商务总体水平与国外发达国家相差很大，在美国，电商的零售额高于传统零售行业的销售量，但在中国零售业就是传统行业为王了，随着络的加快，苏宁、国美两大连锁巨头将货物搬到上。

2012年对于电子商务行业来说，是关键的一年。血战将会升级，行业盘整开始了。在这样的背景下，很难分清谁处于防守位置，谁处于进攻状态。可以预期的是，所有的电商企业都会攻防兼备向前冲刺。只是有人跑得快，有人跑得慢，这取决于各家的实力基础。

电子商务以低价的优势，展开了与实体店激烈的抗衡。消费者在能得到实惠的前提下，更注重的是产品的质量和售后，所以电子商务和线下实体店一样，完善的售后服务必将会为企业赢得更多的回头客，创造更大的利润空间。净水器，做为近几年来消费持续增长的产品，得样品的夹持是不是正确也会影响测试结果到了广大用户的青睐，也因此有大多厂家和经销商开设店来销售净水器。

经市场调研，了解到目前的情况，像净水器这类特殊产品形态以及电子商务的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，主要是以下四个问题，威世顿络营销部孙经理针对以下问题进行解答。

一、产品特点造成的售后问题

净水器是近年新兴起的一种水家电，随着人们生活品质的提升，对生活品位也有了新的认识，净水器也因此而倍受用户的喜爱，然而因其产品本身的特殊性，需要有专业的人士才能对其解读，用户购买的产品仅仅是一个半成品，还要专门的安装人员进行安装和定期维护，使用中如出现故障也必须反回工厂维修。电子商务也因此而受到一定的阻挠。

解答：针对络售后，再三叮嘱客户找一个技术精湛的水电工上门安装！威世顿将客户资料发送给后续当地的代理商和经销商，由代理商和经销商进行后期的维护，适当地收取一定的维护费用。

二、物流造成的售后问题不1样的厂家应用了Access、Word、Excel、Reader、记事本等多种经常使用的作业软件记载实验数据与曲线

随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

解答：公司与国内优质物流公司德邦，快递公司申通签约合作，关于货物运输途中产生的破损问题，德邦和申通表示所有搬运人员将对威世顿产品轻放，将货物产生的破损率降到最低。

三、产品质量造成的售后问题

质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

解答：威世顿，来自美国的知名品牌，09年进入中国市场，一直以精绵阳良的做工、尊贵的外观、贴标志桩心的售后服务获得中国广大代理商以及消费者的亲睐。

四、服务人员的整体素质造但是其良好产品品质在W+B得以延续下来）成的售后问题

对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。<刀座/p>

解答：威世顿公司从生产、销售到研发，每一位都是专业人员，整体素质高，对客户的把握能力强，将客户的问题一一解答。

威世顿公司严抓电子商务的售后服务，给消费者一个满意的答卷，用优质的服务来增强顾客的体验度，在多样化的服务前提下，做好最基本的质量第一，用心服务，相信威世顿走的更高更远。

(本文来源：慧聪水工业)